1 Головне в одному абзаці
Нерозпаковану упаковку належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів від дня отримання — за умови, що захисну плівку та мембрану не порушено, а товарний вигляд повністю збережено.
Прочитайте перед розкриттям: не знімайте заводське пакування й захисну мембрану, доки не переконаєтеся, що замовлення вам підходить. Харчові продукти та дієтичні добавки з порушеною упаковкою повернення не підлягають — це вимога санітарних норм, а не наше рішення.
2 Коли питань до вас не буде
Потрібно, щоб одночасно збіглося все перелічене:
- з дня отримання не минуло 14 календарних днів;
- упаковка ціла: коробка без пом'ятин, банка запечатана, мембрана на місці;
- жодна капсула не вийнята, кількість відповідає заявленій;
- етикетка, маркування та номер партії не пошкоджені;
- покупка підтверджується накладною або номером замовлення.
3 Коли повернення неможливе
- захисну мембрану знято або банку відкрито;
- частину капсул уже вжито;
- на упаковці є сліди вологи, деформації чи зберігання поруч із джерелом тепла;
- відсутня етикетка або нерозбірливий номер партії;
- минув строк придатності через тривале зберігання вже після отримання;
- інші підстави, прямо передбачені законодавством України.
4 Брак або пошкодження в дорозі
Двотижневий строк тут узагалі ні до чого. Якщо ви виявили заводський дефект — розгерметизовану банку, сторонній запах, невідповідність маркування чи прострочену партію — або побачили пошкодження після перевезення, ви маєте право вимагати:
- заміни на таку саму упаковку з нової партії;
- повернення сплаченої суми;
- іншого способу врегулювання з тих, що передбачає закон.
Пошкоджену коробку оформлюйте прямо у відділенні, ще до підпису про отримання: акт, складений на місці, закриває питання за кілька днів, а не за місяць.
5 Порядок дій крок за кроком
6 Хто платить за пересилання
| Що сталося | Хто оплачує дорогу |
|---|---|
| Заводський дефект або наша помилка при комплектації | Продавець |
| З товаром усе гаразд, покупець просто передумав | Покупець |
| Пошкодження, зафіксоване актом перевізника | Перевізник, за власним регламентом |
| Приїхала не та позиція | Продавець |
7 Строки розгляду
- відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів;
- рішення щодо обміну чи повернення — у строки, встановлені законодавством;
- зарахування коштів на картку після погодження — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, це залежить від банку.
Будь-яке питання щодо обміну, повернення чи якості веде той оператор, який супроводжував ваше замовлення.